Splošni pogoji poslovanja

Obrazec za odstop od pogodbe

(v skladu s petim odstavkom 138. člena ZVPot-1)

Če želite odstopiti od pogodbe, izpolnite ta obrazec in ga pošljite na naslov podjetja ali po elektronski pošti.

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

• Naslovnik:Gibon d.o.o., Plemljeva 8, 1210 Ljubljana-Šentvid

• Obveščam/obveščamo, da odstopam/odstopamo od pogodbe za naslednje blago/storitev: ________________________

• Naročeno dne: __________ / Prejeto dne: __________

• Ime in priimek potrošnika: ________________________

• Naslov potrošnika: ________________________

• Podpis potrošnika (samo, če se obrazec pošilja v fizični obliki): ________________________

• Datum: __________

Izjeme od pravice do odstopa (135. člen ZVPot-1) – to v obstoječih pogojih manjka, zato je inšpektor označil “NE”. To je tisti dodatni odstavek, ki pove, kdaj kupec nima pravice do vračila (npr. spodnje perilo, hitro pokvarljivo blago, digitalne vsebine ipd.).

Cene

Vse cene so izražene v EUR.
Akcijske ponudbe veljajo do razprodaje zalog.
Akcije in posebne ponudbe se izključujejo, razen če je navedeno drugače.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila..

Cenik dostave

Pošiljanje in obdelava s Pošto Slovenije znaša 3,50 eur. Za nakupe nad 40 eur je dostava brezplačna.

Trajanja dostave - 1 do 3 delovne dni

Trajanje dostave je odvisno od načina plačila.

• Če je plačilo po povzetju: naročeno blago odpremimo še isti dan ali najkasneje v dveh delovnih dneh.
• Če je plačilo oz. nakazilo na tekoči račun podjetja: naročeno blago odpremimo po prejemu plačila oz. nakazila na tekoči račun podjetja. Če nam pošljete potrdilo o plačilu na podpora@manzara.si, lahko naročeno blago odpremimo še isti ali naslednji delovni dan ob prejemu potrdila.

Možnosti plačila

• po povzetju
• plačilo s kartico (bremenitev denarja na kartici bo šele po poslanem naročilu, 24-mesečna garancija)
• nakazilo preko spletne banke
• preko plačilnega obrazca UPN (na banki ali pošti)

Opozorilo: Pomembno je, da pri nakazilu pripišete še vaše ime in priimek, ki ste ga registrirali na naši spletni strani, da bomo lahko hitreje odpremili blago.

Naši podatki za nakazilo

IBAN: SI56 6100 0001 0498 948
BANKA: DELAVSKA HRANILNICA Naziv : GIBON D.O.O., Plemljeva 8, 1210 Ljubljana Šentvid
Namen plačila: navedite svoje ime in priimek
referenca: SI99

Vračilo blaga

Podjetje Gibon d.o.o. odgovarja za skladnost blaga v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Blago je skladno s pogodbo, kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti,

• je primerno za običajno rabo blaga iste vrste,

• ima lastnosti in funkcionalnosti, ki so bile dogovorjene ob nakupu.

Če blago ni skladno s pogodbo, ima potrošnik pravico zahtevati:

• brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo),

• sorazmerno znižanje kupnine, ali

• odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Potrošnik mora podjetje obvestiti o neskladnosti v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost ugotovil. Podjetje ne odgovarja za neskladnosti, ki se pokažejo po dveh letih od dobave blaga.

Za uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga se potrošnik lahko obrne na nas preko e-naslova: [vaš email] ali po pošti na naslov podjetja.

OPIS PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE:

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v štirinajstih dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. (Potrošnik vrne blago na svoje stroške, paketov z odkupnino podjetje ne prevzema).

Blago pošljite priporočeno nazaj na naš naslov. Ob oddaji boste prejeli potrdilo o oddaji pošiljke. V primeru, da potrdila nimate, vam podjetje ni dolžno opraviti zamenjave oz. vrniti kupnine.

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu bo naše podjetje vrnilo vsa opravljena plačila takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

KUPEC NIMA PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE, KI GA DOLOČA 43. člen ZVPot :

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena pri teh pogodbah: 1. o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe; 2. o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam; 3. o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe; 4. o opravljanju storitev, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni; 5. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat; 6. o dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij; 7. o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat; 8. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti; 9. o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva; 10. sklenjenih na javnih dražbah; 11. pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe; 12. o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku; 13. o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.«.

Vrnjeno blago priporočeno pošljite na naš naslov:
Gibon d.o.o
Plemljeva 8
1210 LJUBLJANA ŠENTVID

Obrazec: Obrazec za vračilo blaga. Obrazec izpolnite in ga vrnite po elektronski pošti podpora@manzara.si ali natisnjenega na naš naslov: Gibon d.o.o., Plemljeva 8, 1000 Ljubljana

Pritožbeni postopek 
Potrošnik lahko pritožbo glede našega poslovanja, izdelkov ali storitev pošlje:

• po elektronski pošti na naslov: podpora@manazara.si, ali

• pisno po pošti na naslov sedeža podjetja: Plemljeva 8, 1210 Ljubljana - Šentvid, Slovenija.

Podjetje bo na vse prejete pritožbe odgovorilo v roku 8 dni od prejema. Če potrošnik z odgovorom ni zadovoljen, ima možnost sprožiti postopek izvensodnega reševanja potrošniških sporov pri pristojnem izvajalcu ali uporabiti spletno platformo za reševanje sporov (SRPS) Evropske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Jamstvo za skladnost blaga

1. Podjetje potrošnikom zagotavlja jamstvo za skladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Novi ZVPot-1 ne uporablja več pojma »stvarna napaka«, temveč »neskladnost blaga«.

2. Blago je skladno, kadar:

   • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge značilnosti, kot so določene v prodajni pogodbi,

   • je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je bil seznanjen prodajalec,

   • je dobavljeno z vsemi dodatki, navodili, tudi glede namestitve, in s posodobitvami, kot je določeno v prodajni pogodbi,

   • je ustrezne kakovosti in običajne trajnosti ter se običajno uporablja za stvari iste vrste.

3. Podjetje odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku dveh let od dobave blaga. Šteje se, da je neskladnost blaga obstajala že ob dobavi, če se pojavi v roku enega leta od dobave, razen če podjetje dokaže nasprotno ali če to ni združljivo z naravo blaga ali neskladnosti.

4. Potrošnik lahko v primeru neskladnosti blaga uveljavlja naslednje jamčevalne zahtevke (81.–87. člen ZVPot-1):

   • vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava),

   • znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo,

   • odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska, kadar neskladnost ni zanemarljiva.

5. V skladu z 82. členom ZVPot-1 lahko potrošnik najprej zahteva vzpostavitev skladnosti blaga brez stroškov, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Podjetje lahko zavrne vzpostavitev skladnosti, če je ta nemogoča ali bi zanjo nastali nesorazmerni stroški.

6. Potrošnik lahko zahteva znižanje kupnine ali odstop od pogodbe le, če:

   • podjetje ni opravilo popravila ali zamenjave,

   • neskladnost obstaja kljub poskusu popravila ali zamenjave,

   • neskladnost je tako huda, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe,

   • podjetje izjavi, ali je jasno iz okoliščin, da skladnosti blaga ne bo vzpostavilo v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

7. Ko potrošnik odstopi od pogodbe, vrne blago podjetju na stroške podjetja, podjetje pa mu vrne plačani znesek brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal.

Naročilo

Naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku ponudnika in kupcu dosegljivo na sedežu podjetja. Kupec ob nakupu potrjuje, da je v celoti seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine www.manzara.si in da se z njimi strinja. Pridržujemo si pravico do sprememb in napak v cenah ter napisanem besedilu. Za morebitne napake se vam vnaprej opravičujemo. Glede morebitnih sporov se obe strani zavzemata za sporazumno reševanje sporov.

Komunikacija

Podjetje Gibon d.o.o. bo s kupcem stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo v skladu z določili ZEKom-1. Podjetje Gibon d.o.o. lahko uporablja elektronski naslov kupca za trženje, če od kupca svojih izdelkov ali storitev pridobi njegov elektronski naslov za elektronsko pošto, pod pogojem, da kupcu ponuja jasno in izrecno možnost, da brezplačno in enostavno zavrne takšno uporabo svojega elektronskega naslova takrat, ko so ti podatki za stike pridobljeni in ob vsakem sporočilu v primeru, da kupec ni zavrnil takšne uporabe že na začetku.

Podjetje Gibon d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca IRPS, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu s tem zakonom (32. člen ZIsRPS).

Pritožbe in spori

Ponudnik Gibon d.o.o. spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb ter ima določeno osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Kupec se v primeru težav lahko po pomoč obrne na tel. št.: 041 733 600. Pritožbo lahko kupec odda na elektronski poštni naslov podpora@manzara.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in v nadaljnjih osmih dneh obvestil kupca o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in kupcem izključno pristojno sodišče v Ljubljani.

Podjetje GIBON D.O.O. ne priznava izvensodnega reševanja sporov.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

Oddaja naročila

Opis tehničnega postopka za sklenitev pogodbe.

Pri artiklu izberite velikost. Želeno velikost dajte v košarico. Stisnite na košarico in odprl se vam bo predogled naročila. Stisnite NA BLAGAJNO. Odprlo se vam bo polje ZAKLJUČEK NAROČILA. V tem polju vnesete vse potrebne podatke. Če kaj ne vnesete pravilno, se vam bo polje obarvalo z rdečo barvo. Pred oddajo naročila preverite vse podatke, ki jih vidite na ekranu. Na ekranu boste lahko videli vse vaše osebne podatke in znesek naročila ter vsebino naročila. Ko boste preverili, kliknite gumb ODDAJ NAROČILO. S tem je pogodba sklenjena.

Če želite pred zaključkom naročila spremeniti količino artiklov, pri 5. točki PREGLED NAROČILA stisnite na +, če želite količino povečati ali na -, če želite količino zmanjšati. Če želite artikel odstraniti iz naročila, pojdite nazaj na košarico, in stisnite X zraven artikla.

Za potrebe poslovanja GIBON d.o.o zbira naslednje uporabnikove podatke:

• ime in priimek,
• kraj in državo
• email
• telefonsko številko,
• geslo v šifrirani obliki (za registrirane uporabnike)

Za potrebe zagotavljanja varnosti, se zbirajo tudi IP naslovi, iz katerih uporabniki dostopajo do spletnega mesta.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

1. Potrošnik ima možnost izvensodnega reševanja sporov v skladu z ZVPot‑1.

2. Za reševanje sporov je potrošnikom na voljo Platforma za spletno reševanje sporov (SRPS), dostopna na:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr

3. Platforma omogoča vložitev pritožbe in izvensodno reševanje sporov z podjetjem, brez potrebe po sodnem postopku.